要滿足用戶的需求，網站用戶界面就必須具備功能性。如果用戶無法在頁面完成一項任務，那么他們必定不會在這個應用上花費太多的時間。

還記得蘋果公司發布Ping的時候嗎？這是他們嘗試圍繞iTunes音樂庫建立的一個社交網絡。這是一次重大的失敗，一部分原因是因為你不能通過Twitter或Facebook與朋友分享音樂。當用戶發現一個新系統缺少基本功能時，它變無法成功了。

用戶界面必須可靠。有很長一段時間，早期的Twitter用戶恨死了那只每當服務器宕機或超負荷的時候就會出現的“失敗鯨魚”。如果網站的服務器不時斷開，或者服務不可靠，用戶就會離開。

用戶界面必須可用。必須能相對容易地學會快速處理簡單任務，同時不需要太多重新學習。有沒有嘗試過在網上預訂機票？如果有，我敢打賭每次頁面加載時你都想罵人。不是只有你有這種感覺。幸運的是Hipmunk為在線旅行預定設定了新標桿。

從歷史上來看，可用性已經是用戶界面設計的頂點了。這是不是有點令人沮喪？如果你可以設計可用性強的用戶界面，那你在這個行業中已經是干得相當不錯了。設想一下，我們用同樣的標尺去衡量汽車行業的成功與否。如果是這個標準，我們應該為1978年版的AMC Pacer感到癡迷。

很多網站制作和應用都在試圖創造更好的體驗。他們在重繪需求層次以加入一個包含愉悅、樂趣、快樂的新頂層。如果某個用戶界面可以幫助你完成一項重要的任務，同時還能讓你感到快樂，設想一下會怎樣？那就真的太棒了！你一定會將他推薦給朋友。

我們需要一個新的標桿來衡量我們設計的成功與否。我們可以超越可用性，創造真正非凡的體驗。